Du hast beim letzten Spiel auf dem Handy die Seite gewechselt und jetzt lädt das Spiel nicht mehr – oft liegt das an einer schwachen Verbindung. Am häufigsten steckt ein Verbindungsabbruch oder ein alter Cache dahinter.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Du siehst einen schwarzen Bildschirm oder das Spiel bleibt beim Ladekreis stehen, während der Rest der Seite funktioniert.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies blockieren den Ladevorgang.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall stört die Verbindung.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere geöffnete Seite gestoppt.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Prüfe, ob andere Webseiten auf dem Handy schnell laden. Wenn nicht, wechsle das Netz oder starte den Router neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Seite im Inkognito-Modus des Browsers. So umgehst du alte Cache-Daten.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen für die Seite.
- Lade den Browser über den Store deines Geräts neu oder aktualisiere ihn.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Versuche ein anderes Spiel im selben Bereich, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Rufe die Seite in einem zweiten Browser auf, falls der erste weiterhin Probleme macht.
Wenn kein Spiel in einem Bereich lädt und die Schritte nichts ändern, melde dich beim Support mit der genauen Fehlermeldung.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Guthaben
Du hast Geld überwiesen, aber dein Guthaben bleibt unverändert und die Transaktion fehlt in deiner Übersicht.
- Die Zahlung wurde von der Bank erst spät ausgeführt.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Ein Tippfehler bei der Referenznummer oder im Empfängerfeld.
- Gleichzeitige Einzahlungen wurden nicht richtig zugeordnet.
- Die Zahlung hängt in einer Sicherheitsprüfung des Anbieters.
- Öffne die Transaktionsliste in deinem Konto und suche nach der Einzahlung mit Datum und Uhrzeit.
- Vergleiche den Betrag mit deinem Bankauszug. Wenn er dort nicht auftaucht, wurde nichts abgebucht.
- Prüfe, ob du die richtige Zahlungsmethode gewählt hast und die Angaben vollständig waren.
- Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut Geld sendest, damit keine Doppelzahlung entsteht.
- Hebe einen Screenshot der Buchung und der Transaktionsübersicht auf.
- Schließe die App und öffne sie neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Wenn du mit Karte zahlst, prüfe, ob die Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
- Erst wenn die Bank die Zahlung bestätigt und das Guthaben weiter fehlt, wende dich an den Support von Betano app.
- Füge deiner Nachricht die Transaktionsnummer und den Screenshot bei.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach einem Tag noch fehlt.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Du erhältst eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt, und die Transaktion wird abgelehnt.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag.
- Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos oder der Zahlungsmethode.
- Du hast das Tageslimit bereits ausgeschöpft.
- Du versuchst, mehr auszuzahlen, als dein Guthaben hergibt.
- Dein Konto hat ein individuelles Limit, das du selbst gesetzt hast.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Betrag oder das Limit.
- Vergleiche deinen eingegebenen Betrag mit dem Guthaben und dem Mindestbetrag.
- Prüfe, ob du heute bereits Einzahlungen oder Auszahlungen gemacht hast.
- Öffne die Kontoeinstellungen und sieh nach, ob du ein eigenes Limit festgelegt hast.
- Wähle einen Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs oder teile die Transaktion auf.
- Warte bei Tageslimits bis zum nächsten Tag, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe bei Auszahlungen, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Versuche eine andere Zahlungsmethode, falls das Limit an den Anbieter gebunden ist.
- Wenn du dein Limit anpassen möchtest, nutze die Kontoeinstellungen oder frage den Support.
Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Meldung trotz passendem Betrag erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ seit Tagen oder erhältst die Meldung, dass dein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Die Datei hat ein falsches Format oder ist zu groß.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch fehlt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass kein Teil des Dokuments abgeschnitten ist.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade das Dokument im geforderten Format hoch, meist als JPG oder PDF.
- Reiche nur ein Dokument ein, das noch gültig ist.
- Falls zwei Seiten nötig sind, lade beide Seiten separat hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
- Wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt, frage beim Support nach dem Status.
Kontaktiere den Support, wenn dein Dokument klar lesbar ist und die Prüfung trotzdem ohne Begründung abgelehnt wird.
Um die meisten dieser Probleme zu vermeiden, nutze eine stabile Verbindung und halte deine Kontodaten aktuell, bevor du einzahlst oder auszahlst.